Q：客服是 24 小時的嗎？

A：客服中心並非 24 小時，週一至週五 10:00～18:00（不含周末及國定假日）是我們的客服時間。您可透過官方LINE ID：@363xlgat 傳送訊息給我們，我們收到訊息後將儘速於服務時間內與您聯繫。

 

Q：如何確定是否有下單成功？

A：官網訂購完成後，系統會發送確認通知信到您訂購時提供的電子信箱，確定收到通知信才表示有成功訂購。若無收到通知信，請跟我們聯絡並確認所提供的電子信箱是否正確。若您訂購時選取的是電子發票，開立完成的電子發票一樣會寄到您提供的電子信箱。

 

Q：下單後多久時間會到貨？

A：平日一到五為出貨日，六日及國定假日除外；在下單成功也就是有庫存商品的情況下，我們將於三到五個工作天內寄出商品(遇週休及國定假日則順延)，寄出後系統皆會通知。

*選擇 便利商店取貨，商品將於出貨後3～4日抵達您的指定門市（部分地區除外）。

*選擇 郵寄掛號，商品將於出貨後2～3日送達（部分地區除外）。

*寄送時間如遇天災或其他不可抗拒因素則不在此限。特別需求請透過官方LINE私訊詢問。

 

Q：海外地方有提供運送服務嗎？

A：有的，我們是使用順豐速運與中華郵政寄送，順豐速運的運費採貨到付款方式支付，海外地區寄送時程約 7～15 個工作日，請使用線上刷卡付款，詳細資訊也可私訊我們詢問。（*請注意，海外地區寄送並無提供退換貨服務。目前受疫情影響，時程大幅增加之外，有些地區暫不開放寄送，敬請見諒。）
亞洲地區：中國,香港,日本,韓國,澳門,馬來西亞,菲律賓,新加坡,泰國,越南
其他地區：美國,英國,澳洲,加拿大,法國,德國,關島,紐西蘭,西班牙,瑞典,瑞士

 

*海外郵寄如因地址錯誤或電話聯絡不到收件人等因素，造成商品退回，買方須負擔再次寄出之費用，且不受理無故退貨要求，填寫收件資料時請特別留意。

 

 

Q：已選擇的 7-11 門市可以更改嗎？

A：在訂單出貨前，可以透過官方LINE私訊聯繫更改取貨門市，但已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

 

Q：退貨／商品瑕疵／尺寸不對該如何退(換)貨？

A：我們將退換貨分為三種形式：

*退貨

*商品瑕疵換貨

以上兩種形式處理流程請見退換貨政策